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Funktionen
1. Richtlinienbeschreibung
Nestaronea (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt über seinen Online-Shop Bestell- und Lieferdienste für Kunden in Deutschland bereit.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Vor Abschluss einer Bestellung sollten Kunden diese Richtlinie sorgfältig lesen und die hierin beschriebenen Versandbedingungen bestätigen.
2. Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellbearbeitung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht als Bearbeitungszeit berücksichtigt.
Versandbenachrichtigung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail.
Die Versandbestätigung enthält Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage nach dem Versand.
3. Versandkosten
Berechnung der Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €0,01 bis €164,52 beträgt die Versandgebühr €8,72.
Für Bestellungen ab einem Gesamtwert von €164,53 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Zusätzliche Gebühren
Soweit gesetzlich vorgeschriebene Abgaben oder sonstige behördliche Gebühren anfallen, sind diese vom Kunden zu tragen.
Wir übernehmen keine darüber hinausgehenden zusätzlichen Kosten, die außerhalb unserer Kontrolle entstehen.
4. Liefergebiet
Unterstützte Lieferregionen
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Lieferbeschränkungen
In einzelnen Regionen kann die Zustellung aufgrund logistischer Einschränkungen vorübergehend nicht möglich sein.
Wir behalten uns das Recht vor, den Lieferumfang entsprechend den tatsächlichen Versandbedingungen anzupassen.
5. Sendungsverfolgung
Verfolgungsmöglichkeiten
Nach dem Versand kann der Status der Bestellung mithilfe der in der Versandbestätigung enthaltenen Sendungsnummer überprüft werden.
Aktualisierung der Tracking-Informationen
Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden üblicherweise innerhalb von 48 Stunden nach Versand aktualisiert.
Umgang mit Lieferproblemen
Sollte die Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintreffen, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Zur Bearbeitung werden die Bestellnummer sowie relevante Bestellinformationen benötigt.
6. Lieferung an Postfächer
Einschränkungen bei Postfächern
Bestimmte Versanddienstleister können nicht an Postfachadressen zustellen.
Verantwortung des Kunden
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
7. Bestellverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung wird eine E-Mail mit Bestellnummer, Rechnungsinformationen und Versandinformationen versendet.
Über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website kann der aktuelle Bestellstatus jederzeit überprüft werden.
Hierzu können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingegeben werden.
8. Kontaktinformationen
Kontaktadresse
3012 Ellsworth Dr #A ,Greenville, NC 27834, US
Kundendienst-E-Mail
Telefon
+1 (770) 401-9857
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
1. Rückgabefrist
Nestaronea (nachfolgend „wir“ oder „uns“) akzeptiert Anträge auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware.
Anträge können unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.
Der Artikel ist unvollständig oder es fehlen Teile.
Der Artikel entspricht nicht den auf der Website dargestellten wesentlichen Merkmalen.
Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten.
Sonstige berechtigte Gründe, die nach Prüfung bestätigt werden.
2. Anforderungen an den Warenzustand
Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollte die Ware möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Der Artikel sollte sauber, vollständig und frei von vermeidbaren Beschädigungen sein.
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Handbücher und sonstige Bestandteile sollten nach Möglichkeit beigefügt werden.
Vor der Rücksendung empfehlen wir, den Kundenservice zu kontaktieren, um die weiteren Schritte abzustimmen.
3. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Versandkosten
Wird die Rückgabe aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels genehmigt, können die angemessenen Rücksendekosten nach Prüfung berücksichtigt werden.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Etwaige ursprünglich berechnete Versandkosten werden entsprechend der jeweiligen Bestellsituation geprüft.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft eintreffen, kontaktieren Sie bitte zeitnah unseren Kundenservice.
Zur schnelleren Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels
Fotos der Verpackung, sofern relevant
Nach Prüfung der Informationen werden wir eine geeignete Lösung anbieten.
5. Versand eines Ersatzartikels
Wird ein Umtausch oder Ersatz genehmigt, beginnt die Bearbeitung des neuen Artikels nach Abschluss der Prüfung.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen.
Die voraussichtliche Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt 10 bis 15 Werktage.
Die E-Mail enthält unter anderem die Bestellnummer sowie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der Status kann jederzeit auf der Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website eingesehen werden.
Hierfür können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwendet werden.
6. Haftungshinweise
Wir bemühen uns um eine sorgfältige Bearbeitung aller Bestellungen und Rückgabeanfragen.
Verzögerungen, die durch außergewöhnliche Transportereignisse, behördliche Maßnahmen oder andere außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Umstände entstehen, können die Bearbeitungszeit beeinflussen.
Für unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zusätzliche Bearbeitungsschritte erforderlich sein.
Bei Rücksendungen empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um den Versandstatus nachvollziehen zu können.
Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine angemessene Lösung entsprechend der jeweiligen Situation zu ermöglichen.
7. Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse
3012 Ellsworth Dr #A ,Greenville, NC 27834, US
Kundendienst-E-Mail
Telefon
+1 (770) 401-9857
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
