FAQ – Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen während des Bestellvorgangs. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen ausschließlich in Euro (€).
Folgende Zahlungsmethoden werden unterstützt:
-
Visa
-
Mastercard
Bargeld, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht akzeptiert.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht als Bearbeitungszeit berücksichtigt.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage nach dem Versand der Bestellung.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferort und logistischen Bedingungen variieren.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €0,01 bis €164,52 beträgt die Versandgebühr €8,72.
Für Bestellungen ab €164,53 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen und der Sendungsverfolgung.
Zusätzlich können Sie die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website nutzen und dort Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der Bestellnummer eingeben.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde.
Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
8. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja. Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch.
9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Bearbeitung über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Kartenausstellers.
10. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst so bald wie möglich.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung der Bestellnummer sowie aussagekräftiger Fotos des Artikels und der Verpackung.
11. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
Änderungen können nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
12. Werden meine persönlichen Daten geschützt?
Ja. Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
13. Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Nein. Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Die Datenübertragung erfolgt über TLS-verschlüsselte Verbindungen und die Zahlungsabwicklung erfolgt nach anerkannten Sicherheitsstandards.
14. Kann ich Cookies verwalten?
Ja. Die meisten Browser ermöglichen das Anzeigen, Einschränken, Blockieren oder Löschen von Cookies.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Funktionen der Website bei deaktivierten Cookies möglicherweise eingeschränkt sein können.
15. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Kontaktadresse
3012 Ellsworth Dr #A ,Greenville, NC 27834, US
Kundendienst-E-Mail
Telefon
+1 (770) 401-9857
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