Richtlinien für Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch

1. Rückgabefrist

Nestaronea (nachfolgend „wir“ oder „uns“) akzeptiert Anträge auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware.

Anträge können unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.

• Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

• Der Artikel ist unvollständig oder es fehlen Teile.

• Der Artikel entspricht nicht den auf der Website dargestellten wesentlichen Merkmalen.

• Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten.

• Sonstige berechtigte Gründe, die nach Prüfung bestätigt werden.

2. Anforderungen an den Warenzustand

Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollte die Ware möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Der Artikel sollte sauber, vollständig und frei von vermeidbaren Beschädigungen sein.

Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Handbücher und sonstige Bestandteile sollten nach Möglichkeit beigefügt werden.

Vor der Rücksendung empfehlen wir, den Kundenservice zu kontaktieren, um die weiteren Schritte abzustimmen.

3. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Versandkosten

Wird die Rückgabe aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels genehmigt, können die angemessenen Rücksendekosten nach Prüfung berücksichtigt werden.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Etwaige ursprünglich berechnete Versandkosten werden entsprechend der jeweiligen Bestellsituation geprüft.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft eintreffen, kontaktieren Sie bitte zeitnah unseren Kundenservice.

Zur schnelleren Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung, sofern relevant

Nach Prüfung der Informationen werden wir eine geeignete Lösung anbieten.

5. Versand eines Ersatzartikels

Wird ein Umtausch oder Ersatz genehmigt, beginnt die Bearbeitung des neuen Artikels nach Abschluss der Prüfung.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen.

Die voraussichtliche Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt 10 bis 15 Werktage.

Die E-Mail enthält unter anderem die Bestellnummer sowie Informationen zur Sendungsverfolgung.

Der Status kann jederzeit auf der Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website eingesehen werden.

Hierfür können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwendet werden.

6. Haftungshinweise

Wir bemühen uns um eine sorgfältige Bearbeitung aller Bestellungen und Rückgabeanfragen.

Verzögerungen, die durch außergewöhnliche Transportereignisse, behördliche Maßnahmen oder andere außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Umstände entstehen, können die Bearbeitungszeit beeinflussen.

Für unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zusätzliche Bearbeitungsschritte erforderlich sein.

Bei Rücksendungen empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um den Versandstatus nachvollziehen zu können.

Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine angemessene Lösung entsprechend der jeweiligen Situation zu ermöglichen.

7. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

3012 Ellsworth Dr #A ,Greenville, NC 27834, US

Kundendienst-E-Mail

devis@nestaronea.com

Telefon

+1 (770) 401-9857

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)